Monthly Archives: March 2010

Competition Council initiates case against Lattelecom

The Competition Council (CC) in Latvia has initiated a case against the telecommunications company Lattelecom for taking advantage of their domination of the market and “direct or indirect imposition or application of unfair buying or selling prices or other unfair commercial conditions”, CC Chairwoman Ieva Jaunzeme confirmed to the business portal Nozare.lv.

TV3 has previously expressed the opinion on several occasions that Lattelecom and Latvijas Valsts radio un televizijas centrs (The Latvian State Radio and Television Center) offered prices for over-the-air digital broadcasting that were too high, and TV3 will not terminate analogue broadcasting at least not this year, writes LETA.

TV3 said in an announcement to the press that by initiating this process, CC was also responding to complaints by cable television providers Izzi and Baltcom.

On March 17, the Competition Council took a decision not to initiate a case based on complaints by TV3 and Viasat on similar digital broadcasting price issues.

Baltcom also turned to the CC with a request to assess whether the activities of Lattelecom in the television market did not include significant cross-subsidizing when introducing over-the-air digital television.

www.baltic-course.com

OMNITEL ‘pasipinigavimai (extra paslauga “visi tinklai”)

2010-03-09 užsakiau planą “Visi tinklai” (nesusidūrusiems – už vienkartinį mokestį suteikiamos 180 minučių į visus tinklus per mėnesį. Neblogas pasiūlymas, jei Omni laikytųsi pakelbtų sąlygų). Keli skambučiai – ir 2010-03-24 operatorė praneša, kad skambinti nebegaliu, privalau papildyti sąskaitą (!!). Skambinti vis viena reikia, sąskaitą papildau 20 Lt, vėl paskambinu paslaugos užsakymo numeriu ir tuo pačiu parašau paklausimą Omnitel – labai susidomėjau, kur prapuolė man priklausančios 180 min. ir kodėl buvau priversta neplanuotai pildyti sąskaitą.
Gaunu automatinį atsakymą, kad laiškas gautas, užregistruotas ir atsakymas bus pateiktas _netrukus_.
“Netrukus” – tai 2010-03-29 po pietų (!! – primenu, kad žinutę Omnitel išsiunčiau 2010-03-24) – gaunu atsakymą, kad:
“Informuojame Jus, jog išankstinio mokėjimo kortelei Extra yra užsakyta
paslauga Visi tinklai 2010 03 24. Šiuo metu iš Jums suteikiamų 180min, yra
likusios 143min.”
Jei paslauga užsakyta 2010-03-24, tai kas buvo užsakyta 2010-03-09??

Dar kartą rašau Omnitel.

Atsakymas: ”
Informuojame, kad 2010-03-09d buvo įjungta paslauga “Visi tinklai”,
paslauga galioja iki 2010-04-08d. Neišnaudotų minučių kiekis yra 143.
2010-03-24d paslauga “Visi tinklai” nebuvo įjungta pakartotinai.
Papildžius sąskaita 20 Lt 2010-03-24d, Jums buvo įjungta akcija “Nemokami
pokalbiai Omnitel tinkle”. Skambinant “Omnitel” abonentams laikotarpyje nuo
2010-03-24d iki 2010-04-23d, su jais kalbėsite nuliniu tarifu.”

Jei paslauga buvo užsakyta 2010-03-09 ir yra nepanaudotos 143 minutės, kodėl 2010-03-24 paskambinti nepapildžius sąskaitos aš neturėjau galimybės? Kažkodėl Omnitel visus paaiškinimus šiuo klausimu kukliai nutyli.

Rezultatas – visai be reikalo sumokėjau 20 Lt ir gavau man nereikalingą paslaugą “nemokami pokalbiai Omnitel tinkle”. Kadangi Extra – išankstinio apmokėjimo kortelė, sumokėtus 20 Lt priverstinai teks išnaudoti kažkokioms man nereikalingoms paslaugoms arba OMNITEL juos ir taip pasiims, jei kortele daugiau nebesinaudosiu.

Nereikia vogti milijono, galima patyliukais pavogt po keliolika litų, tik iš daugybės asmenų, ir galima tapti milijonieriumi. Argi ne taip, gerbiamieji? :)

www.skundai.lt

EC in network dispute with Lithuania

Disagreements have arisen between the EC and Lithuanian Communications Regulatory Authority (CRA) over access to the Lithuanian incumbent telco TEO’s infrastructure.

As a result, reports VZ, ISPs and cable operators are unlikely to secure access to the infrastructure until at least the end of this year, rather than July, as had previously been hoped.

The differences revolve round the definition of markets: while the CRA sees copper and fibre networks as separate, the EC believes they should be placed in one market and regulated together. The CRA is now reviewing its stance and will open a public consultation that will last for at least two months.

TEO is in favour of having its fibre network, in which it has invested heavily, regulated separately. In its view, opening it up to competitors will decrease incentives to invest further in the infrastructure.

The Lithuanian cable association LKTA has meanwhile criticised TEO and believes the dispute with Brussels could take at least one and a half years to resolve.

www.broadbandtvnews.com

Signals Research Report Indicates TeliaSonera’s LTE May Not be All It’s Cracked Up to Be

The National Broadband Plan that the FCC unveiled last week suggests that broadband service providers need to be clearer about what exactly they are offering – and that they need to move away from talking about how their services deliver “up to” a certain speed and instead present in their marketing materials the actual speeds delivered.

The FCC aims to apply this rule to both fixed broadband operators and mobile service providers.

Of course, this is the U.S. only and, at this point, is still a suggestion. However, it does emphasize the fact that regulators and the wireless industry as a whole are starting to pay more attention to measuring and conveying the actual speeds delivered by various technologies and service providers.

So AT&T, Verizon Wireless and other cellular service providers will probably take note of the recent report by Signals Research Group about the advertised vs. actual speeds delivered by the LTE network operated by TeliaSonera, the first company to launch this type of 4G network. According to a recent article on the matter, TeliaSonera’s LTE networks in Stockholm and Oslo produce average downlink data rates of 16.8mbps and 32.1mbps, respectively. That said, TeliaSonera’s marketing message saying that the service offers “mobile broadband speeds up to a maximum speed of 100 Mb/s,” which are “up to 10 times higher than with Turbo-3G” might come across as a bit misleading.

And though its early days for TeliaSonera’s network, the fact that more subscribers are likely to come onboard over time will probably only stretch the bandwidth thinner.

msp.tmcnet.com

OMNITEL planas STUDENTAS

Nusprendžiau pasikeisti Omnitel planaą ir iš ežio pereiti į Studentą. Kosultantas paaiškino, kad perėjimas nemokamas, liks tas pats nr, o jei norėsiu vėl naudotis ežiu, vėlgi neturėsiu nieko mokėti.kartu gavau dvi papildomas sim korteles, už kurias pasak konsultanto taip pat nereikės mokėti. jų neatidariau ir nenaudojau. pradėjus naudotis šiuo planu viskas kaip ir buvo gerai, tačiau praėjus daugiau nei mėnesiui susirūpinau, kad dar negavau sąskaitos, kurią turėjo atsiųsti el.paštu. daugelis pažįstamų jau buvo ją gavę, todėl pradėjau skambinti į įvairius omnitel numerius, norėdama sužinoti kodėl aš negaunu. po daug mėginimų prisiskambinti, niekas nieko vis tiek nepasak, tik tiek, kad turiu laukti. laukiau laukiau, sąskaita neatėjo beveik du mėnesius ir gavau žinutę, kad ji neapmokėta ir bus išjunta paslauga už poros dienų, jei nesumokėsiu ir nepranešiu atitinkamu numeriu. kadangi buvau išvažiavus, o ir pačios sąskaitos neturėjau, per dvi dienas nespėjau apmokėti, o tada paslaugą man išjungė. hmm, neturėti galimybės nei skambinti nei rašyti sms ir panašiai porą dienų normalu? ok, nuvažiavau į omnitel saloną esantį IKI Minsko, ten mane dar bandė atkalbėti, kai pasakiau kad noriu atgal ėsijungti ežį, nes ir taip daug problemų su tuo studentu. pasakė, kad sąskaitas siuntė į klaidingą emeilą (kodėl to negalėjo niekas pasakyti tada, kai skambinau ir klausinėjau?) atspausdino sąskaitą, ją sumokėjau banke snoras. paskambinus trumpuoju numeriu pasakė, jog sąskaita vėl veiks apytiksliai už paros. į eži pereiti galėsiu tik tada. kitą dieną, vėl važiavau į omnitel saloną. atsisakiau plano studentas, ir dar parą turėjau laukti, kol galėsiu naudotis telefonu – studentas jau atjungtas, ežys dar neprijungtas. na kai jau įjungė ežį buvau apsidžiaugusi, kad beliko iš naujo pasidaryti ežio papildymo kortelę – važiuoti į savanorių rimi, ir vėl galėsiu ramiai naudotis telefonu. bet. po poros mėnesių el.paštu gavau naują sąskaitą iš studento, grąsinančią, kad jei per pusę mėnesio nesumokėsiu skolos (~aštuoniasdešimt litų) ji bus perduoda antstoliams. mm, iš kur ta skola? vėl važiavau aiįkintis į minsko iki. konsultantės niekuo padėti negalėjo – rodo, jog sąskaita neapmokėta ir viskas. klausiu iš kur ta sąskaita, jei jau porą mėn nesinaudoju studentu, naudoju ežio kortelę ir pildau ežį?? jos man aiškina, kad studentas man tik katik atjungtas, bet pačios nesupranta, kaip tai įmanoma. sąskaitą teko apmokėti, o dabar pagaliau džiaugiuosi, kad visos sutartys pagaliau nutrauktos ir už poros mėn nesugalvos kad aš jiem dar kelis šimtukus skolinga :) taigi, dėl vieno mėnesio naudojimosi studentu teko gal penkis kartus važinėt po įvairius omnitel salonus, nesuskaičiuojamai kartų skambintis ir vistiek neišgirsti jokios naudingos info, ir susimokėt tuos litukus už velniai žino ką. daugiau reikalų su tuo studentu turėti tikrai nebenoriu :)

p.s. mano atvejis tikrai ne vienintelis – draugė kuri naudojosi studentu, užsisakė paslaugą kad su studentais kalbėtų nemokamai, atėjo patvirtinimo žinutė, bet mėnesio pabaigoje gavo sąskaitą virš šimto litų už pokalbius tarp studentų.

omniteliui didelis minusas už nemokėjimą išaiškinti ir visas suktybes, jei patys nežino kodėl turiu mokėti, tai kodėl aš turiu žinoti??

www.skundai.lt

TEO interneto kokybė

Naudojuosi Teo šviesolaidžiu Kaune. Pastaruoju metu pastebiu, kad jų vardų serveris blokuoja kai kuriuos puslapius, kitaip sakant nėra galimybės atversti kai kurių puslapių, kai tuo tarpu kituose tinkluose, pvz. Meganet atsidaro puikiai. Paskambinau jiems klientų linija, nupasakojau situaciją, sakau kažkas netvarkoje su jūsų serveriu, jis neleidžia jungtis prie kai kurių puslapių. Man atsakė, kad konkretus mano minimas puslapis jiems atsidaro, o čia mano kompiuterio bėdos. Aš jiems atsakiau, kad jungtis bandyta trimis kompiuteriais su skirtingomis operacinėmis sistemos ir rezultatas deja toks pats. Žinoma, jie net nesugebėjo paaiškinti kaip gali mano kompiuteris blokuoti vieną puslapį, o visi kiti atsidaryti puikiai. Žodžiu susikalbėti ir įtikinti, kad čia gali būti tik jų serverio ar serverių kaltė man niekaip nepavyko. Belieka viena, kai baigsis sutartyje numatytas laikotarpis keisti paslaugos teikėją. Tuo pačiu perspėju kitus, kad Teo interneto kokybė bei aptarnavimas (čia kalbu ne apie greitį) yra žemo lygio. Didžiausios problemos kyla tuomet jei naršoma daug puslapių, tuomet didėja tikimybė susidurti su mano pateikta neišsprendžiama problema. Aprašytoji problema greičiausiai nepasireikš tiems vartotojams kurie internetą naudoja tik pramogai (filmų, muzikos parsisiuntimus) arba naudojasi nedideliu svetainių skaičiumi.

www.skundai.lt

Omnitel klientų sąskaitų tvarkymo subtilybės

Istorija prasidėjo šiandien, nors jos užuomazgos slypi dar metų pradžioje. Mano tėvas yra Omnitel klientas. Šiandien jis sulaukė skambučio, kad yra neapmokėjęs sąskaitos, dėl ko jam bus apribotas paslaugų teikimas. Kadangi Tėvas neturėjo laiko aiškintis, paprašė tai padaryti mane. Žinutėje buvo pasiūlyta paskambinti Nr 1517, ką aš ir padariau. Išklausiusi automato nurodymų sužinojau mokėtiną sumą – 32.67 Lt. Kadangi nebuvo aišku iš kur ta suma atsirado paskambinau į aptarnavimo skyrių konsultantui. Man buvo paaiškinta, kad neapmokėta suma yra 37.76 Lt ir ji yra už sausį t.y. 2010-01-16 sąskaita. Tada aš prisiminiau, kad vasario mėn. dariau pervedimą Omnitel per Internetą, ir sumokėjau nurodytą sms žinutėje mokėtiną sumą (per šeimos turėtas problemas pamiršome apmokėti sausio mėn. sąskaitą). Teko konsultantui skambinti vėl. Paaiškinau, kad vasarį sumokėjau sms žinutėje nurodytą sumą, t.y. skolos turėti kaip ir negaliu (kvailai manydama, kad Omnitel kaip ir visos kitos šalies “firmos” ar tai būtų Bitė, ar Šilėja, ar Teo skolą įtraukia į sekančio mėn. sąskaitą), pasirodo vasarį aš apmokėjau tik 2010-02-16 sąskaitą už tą mėn. Kai pradėjau aiškintis kaip tai gali būti, konsultantas paaiškino, kad neva Omnis siunčia žinutes su “einamom” sąskaitom, o apie skolas praneša atskira žinute (nors pagal pasirašytą sutartį privalo siusti sąskaitas, bet tiek to, visi jau žinome kaip Omnis laikosi įsipareigojimų). Kaip bebūtų keista, jokios kitos žinutes nebuvo gauta (kadangi telefono galimybės leidžia žinutės išsaugomos). Na gerai, suprasdama, kad ir kaip bebūtų, tas konsultantas vis tiek mano sąskaitų netvarko asmeniškai, nusprendžiau užsukti į Omnio savitarną ir pažiūrėti kaip gi ten viskas yra, kokios sąskaitos ir pan. nes sąskaita už 1 men. pasirodė per didelė (kai ją apmokėjome dėl sumos didžio pagrįstai galvojome, kad ji yra už 2 mėn.). Omnio savitarnoje užsakiau sąskaitų išklotines už minėtus mėn. (teko už kiekvieną atskirai sumokėti po 1 lt.). Kai pamačiau sąskaitos išklotinę nustebau, gale figūravo skaičius 24.42 be PVM, tada sutikrinau kito mėn. sąskaitos išklotinę ir sms pranešima apie mokėtiną sumą ir supratau, kad sąskaitos išklotinėje nėra įtrauktas “abonentinis” mokestis ir “įrangos mokestis”. Man kyla klausimas, kokia tai sąskaitos išklotinė, jei joje tik dalis informacijos?! Teko tikrinti visus su Omniu susijusius dokumentus, ieškoti pasirašytos sutarties. 2008-09-06 su Omniu buvo pasirašyta sutartis dėl “Telefono įsigijimo lengvatinėmis sąlygomis”, pagal kurią priklauso mokėti 18 Lt “Įrangos mokestį” (suma su PVM). 2008-09-09 Buvo pasirašyta sutartis dėl paslaugų teikimo pagal kurią Tėvui turėjo būti taikomi plano VALANDA 2 tarifai ir 50% nuolaida abonentiniam mokesčiui. (Beje tarifai sutartyje nurodyti nebuvo ir visos sąlygos irgi nurodytos nebuvo) Tada Tėvą aptarnavęs konsultantas ant atskiro lapo savo ranka užrašė, kad pagal tą “akciją” jam priklauso 19 Lt abonentinis su PVM mokestis kuris suteikia 180 nemokamų minučių į LT tinklus + 50 nemokamų SMS žinučių. Kadangi žinau, jog Omnis neseniai padarė visiems “paslaugą” su planu asmeninis, vėl užsukau į Omnio puslapį ir savitarna pasižiūrėt plano tarifų. Pagrindiniame tinklalapyje radau, kad tarifai asmeniški, priklausomai nuo ankstesnio paslaugų naudojimosi. Tada užsukau į savitarną, kurioje neradau tų “asmeniškų” tarifų. Taigi taip ir likau nežinioje, koks gi mokėtinas abonentinis mokestis. Viskas gal ir būtų nieko, bet iš kur atsirado minėta “mokėtina suma” – 32.76 Lt, kurią išrėžė automatas, beje įdomų, kad į tą mokėtiną sumą vėl gi nėra įtrauktą kovo mėn. sąskaita.
Taigi iš visos šios situacijos noriu užduoti klausimą UAB OMNITEL, ar Jūsų klientai patys turi susigaudyti Jūsų minčių vingiuose ir šifruoti Jūsų išklotines, bei telepatiškai suprasti kokią gi sumą jiems priklauso mokėti ir, ar kartais jie neturi kokios užsilikusios nuo “gerųjų” laikų skolos?!
Ši situacija tikrai paskatino atsisakyti šio operatoriaus paslaugų. Jų vienašališkas sutarties sąlygų keitimas, bei paslaptis daroma iš asmeninių sąskaitų tikrai nedaro jiems garbės.

www.skundai.lt

Telekomas skriaudžia pensininkus

Kovo mėniasio pradžioje paskambino iš telekomo ir pareiškė,kad aš esu nesumokėjęs už sasio mėniasį ir man artimiausiu laiku bus atjungtas telefonas,jeigu nesumokėsiu.O už pajungimą reks mokėti didelius pinigus.Esu vienišas neįgalus,tai manę labai sukrėtė.Juk aš jau senai esu sudaręs su Svedbanku tiesioginio debeto sutartį ir visada gerai nuskaitomi visi mokesčiai.Mano sąskaitoje dėl to visada yra šiek tiek pinigėlių.Neuvo niekada jokio įsiskolinimo nuo Brežnevo laikų,kada buvo pajungtas telefonas.Bandžiau dar skambinti telefonu 1817.kad pasiaiškinti padėtį,bet nieko naujo nesužinojau,tik pinigus teko papildomai mokėti,nes jų telefonas mokamas,o kol atsilieps reikia labai ilgai laukti.Bandžiau pamatyti savo sąskaitą internetu,bet ir čia už sąskaitos pažiūrėjimą reikia 3 ltus pakloti į mėniasį.Girdėjau .kad skaičiuoja kokiuos tai taškus,be aš jų negaliu pamatyti ir panaudoti nemokamai.

Nuėjau į banką ir išsiaiškinau,kad bankas negavo iš telekomo pranešimo dėl mokėjimo už paslaugą.Tik banko darbuotojai paskambinus į telekomą pranešimas buvo gautas ir sąskaita apmokėta.Tagi dėl telekomo aplaidumo patyriau daug streso ir nuostolių.

www.skundai.lt

‘Lattelecom accused of misleading TV campaign’

Latvian operator Baltkom and the Latvian association of cable-TV operators IZZI have accused fixed-line incumbent Lattelecom of misleading advertising for its digital TV services.

The two last month asked the government to investigate the Lattelecom campaign, launched as the country prepares for the switch-off of analogue broadcasting, reports Rus.db.lv. The opponents claim that Lattelecom’s campaign suggests that if consumers do not sign up for its TV service they will be left with no access to TV.

insurance-technology.tmcnet.com

Lattelecom accused of misleading TV campaign

Latvian operator Baltkom and the Latvian association of cable-TV operators IZZI have accused fixed-line incumbent Lattelecom of misleading advertising for its digital TV services. The two last month asked the government to investigate the Lattelecom..

www.telecompaper.com