Monthly Archives: November 2008

ZEBRA interneto pokštai

Ko gero, nieko nenustebinsiu, sakydamas, kad ZEBRA internetas veikia labai prastai. Tačiau šį kartą mano nuostabą sukėlė visai kas kita. O būtent tai, kad TEO gali visiškai nereaguoti į jūsų nusiskundimus. Bet apie viską iš eilės.

2008-11-24 apie 17 val. TEO nurodytu telefonu – 1817 – užregistravau interneto ryšio sutrikimus. Kaip sužinojau vėliau iš draugų ir pažįstamų, šie sutrikimai lietė daugelį ZEBRA interneto vartotojų. Pirmiausia nepatiko tai, kad už skambutį apie gedimą aš turiu mokėti mane nekokybiškai aptarnaujančiai įstaigai. Negana to, kol mane sujungė, minutę laiko aš turėjau išklausyti visiškai nereikalingą informaciją, o kaip paaiškėjo vėliau – netgi klaidinančią. Nuspaudęs skaičių 3 apie ryšio sutrikimus, paaiškėjo, kad reikėjo spausti 4 – apie interneto sutrikimus. Lyg internetas nebūtų ryšio forma.

Taigi, skambutį užregistravo, prigąsdinę 50 lt mokesčiu, jei gedimas bus ne dėl ZEBRA interneto kaltės. Apie šią piniginę išmilžą reikėtų pašnekėti papildomai. TEO turi galimybę iš savo aparatinės „praskambinti“ kliento liniją ir netgi pašalinti menkus sutrikimus, iškilusius, beje, dėl paslaugos tiekėjo kaltės. Tokiu atveju atvykus pas klientą galima drąsiai teigti, kad iškvietimas melagingas, ir už jį „nulupti“ tuos minėtus 50 litų. Nesakau, kad taip visada daroma, tačiau kad to prisibijoma ir vengiama, patyriau savo kailiu. Įdomus variantas: jei tu menkai išmanai apie interneto vingrybes, gali ponams iš TEO pakloti kai kam nemenką pinigų sumą, o jei gedimas būna dėl paslaugos tiekėjo kaltės, tai klientui nekompensuojama niekas. Keista, jei ne daugiau.

Patarčiau žmonėms prieš iškvietimą kreiptis į specialistus, kurie patikrintų interneto ryšį, o po to sąskaitą pateikti TEO. Bet grįžkime prie gedimo registravimo. Buvo pasakyta, kad su manimi susisieks 24 valandų bėgyje, užsirašytas mano mobilaus telefono numeris, tačiau skambučio taip ir nesulaukiau. Maždaug apie 17.40 jutau, kad mano linijoje „pasikrapštė“. Tai išdavė interneto savaiminis atsijungimas ir visai nebe savaiminis prisijungimas, nors prie kompiuterio valdymo aš nedariau nieko. Po šios „operacijos“ internetas pradėjo veikti normaliai, tačiau tik valandą.

Kitą dieną neapsikentęs nuėjau į TEO padalinį Šiauliuose, kur, mane išklausę, pasiūlė … užregistruoti gedimą. Tai jau priminė atviras patyčias, nes visa informacija buvo jų monitoriaus ekrane. Pareiškęs lauksiantis pagal ankstesnio skambučio iškvietimą, išėjau „pašertas“ viltimi, kad internetą vis dėlto turėsiu. Ir iš tikrųjų, „fokusininkai“ aname laido gale padarė labai daug. Tačiau ne viską – internetas stringa ir po „manipuliacijų“.

O dabar klausimas: už ką aš moku? Už darbo broką? Ir kas bus, kai aš už savo ir taip pašlijusios sveikatos gadinimą pareikalausiu iš TEO piniginės kompensacijos teisme? Negi galvojama, kad lakstyti ir gadintis savo nervų sisemą dėl kažkieno aplaidumo – tai mano pareiga? O jei mano pavyzdžiu paseks visi TEO nepatenkintieji? Yra juk UAB-us kontroliuojančios įstaigos, kurios tik ir laukia nusiskundimų.

Ir dar. Šios rūšies gedimai keistai sutapo su vartotojų neprašytu spartesnio interneto įdiegimu. Spartesnis kokybės sąskaita? Įdomiausia, tai, kad jei iki gruodžio 1 d. paslaugos neatsisakysi, ji veiks ir toliau, papildomai iš kliento atnėrus 3 litus. Tik tas „spartumas“ kol kas atsisuka „vėžlumu“, o tokio tipo paslauga tikrai niekam nereikalinga.

Tikiuosi, ponai iš TEO pagaliau pradės mąstyti.

Voldemaras Zacharka

voldzak @ gmail . com

www.skundai.lt

TeliaSonera reviews fixed line network plans

TeliaSonera Finland has announced that it will replace 3,500 fixed lines in rural areas with wireless alternatives in 2009, but will review plans for a further 35,000 lines. This is a change from previously announced plans to convert the entire fixed line network, with the decision understood to have been made to allow alternative technologies and financing models develop. Juha-Pekka Weckstrom, senior vice-president of TeliaSonera Broadband Services Finland, commented, ‘As regards the remaining 35,000 fixed line customers, we have decided to extend the schedule of the technology change in their case. The services of these 20,000 fixed line voice customers and 15,000 broadband customers will remain unchanged at least until the end of 2010.’ The decision is thought to have also been prompted by recently announced regulations by the government that stipulates public funding can be used when the target level of the broadband programme cannot be achieved commercially.

TeliaSonera Finland’s fixed line network stretches approximately 40,000km across sparsely populated areas, and the operator had previously revealed plans to dismantle 10,000km that is in the worst condition during spring 2009; this infrastructure is not currently in commercial use. The operator’s wireless network now reportedly covers 97% of Finland’s geographical area, and 100% of its population, and TeliaSonera plans to install 40 new base stations in rural areas by the end of 2008, and a further 60 UMTS 900 base stations in sparsely populated regions in 2009.

www.telegeography.com

Broadband For The Countryside

TeliaSonera unlikely to raise stake in Megafon

Nordic telecom leader TeliaSonera does not expect to raise its stake in Russian mobile operator Megafon, its chief executive told a Finnish daily in an interview published on Thursday.

Last month Lars Nyberg said the financial crisis could open opportunities for TeliaSonera to increase its stake in Megafon to consolidate its earnings.

But he told Finnish daily Kauppalehti that he expects Russia will look to keep control of its telecoms carriers.

“One can conclude that Russia also sees telecoms as a strategic sector,” Nyberg was quoted as saying.

Megafon, whose other major shareholders are Russian hedge fund Alfa Group and billionaire Alisher Usmanov, is Russia’s third-largest operator and has about 39 million subscribers, including users in Russia and Tajikistan.

www.reuters.com

TEO darbuotojų išsišokimai ir nepagarba klientams

Ar TEO vadovybė toleruoja konsultantų nepagarbą klientams? Kokia teisę konsultantė (Dalenienė, dirbanti TEO Kauno filiale Taikos pr. 54, prie 7 langelio) turi pakeltu balso tonu kalbėti su klientu bei jį žeminti?

Incidentas įvyko 2008-11-17 apie 11 h. Atėjau į TEO Taikos pr. 54 norėdama atsisakyti interneto paslaugų. Mane aptarnavo prie 7 langelio konsultantė Dalenienė (tikuosi tiksliai nužiūrėjau pavardę). Jai paprašius parodyti asmens dokumentą, padaviau jai savo asmens pasą ir pabrėžiau, kad sutartis yra registruota ne mano vardu, tuomet ji paklausė ar aš turiu įgaliojimą to žmogaus, kurio vardu yra registruota sutartis. Kadangi, nežinojau, kad reikalingas įgaliojimas, pasakiau, kad jo neturiu, tačiau turiu abonento (mano mamos S.V.) mirties liudijimą. Tuomet konsultantė Dalenienė, PABRĖŽIU, smarkiai pakeltu balso tonu pareiškė, kad aš atėjau pasityčioti (tik nesupratau, jos manymu, ar iš jos, ar iš man labai artimo žmogaus mirties). Ir vėl tenka PABRĖŽTI, kad tuomet ji man METĖ tuščią popieriaus lapą ir liepė parašyti prašymą, dėl sutarties nutraukimo. Prašymą parašiau, tuomet Dalenienė IŠRĖŽĖ, kad galiu SUSIRINKTI savo dokumentus (asmens pasą bei velionės S.V. mirties liudijimą). Nenorėdama nusileisti iki konsultantės Dalenienės lygio padėkojau už paslaugas ir išėjau.

Taigi, norėčiau sužinoti, kokią teisę ši moteris turėjo, dirbdama savo darbą, taip nepagarbiai elgtis su klientu ir taip negerbti mirusio žmogaus atminimo, sakydama, kad aš atėjau pasityčioti. Manau, kad vadovybė, turinti aukštesnę kompetenciją galės man į šį klausimą atsakyti. Manau, kad šį incidentą galiu vertinti, kaip žmogaus garbės ir orumo įžeidimą, vien tik dėl to, kad Dalenienė neturėjo teisės taip nepagarbiai kalbėti su klientu bei jį žeminti. Taigi, ar TEO vadovybė ignoruos šį nepagarbų konsultantės išsišokimą?

Jei Jūs man galite atsakyti į šį klausimą palieku savo e-mail: nausika753 @ hotmail . com

Pagarbiai R.V.

www.skundai.lt

TeliaSonera to increase rural fixed line broadband tariffs

The Finnish news agency is reporting that TeliaSonera Finland, a subsidiary of Nordic telecoms group TeliaSonera, is set to raise fixed line broadband prices in sparsely populated areas of the county by at least 25%. The increases are believed to have been motivated by finance, with rural connections reportedly remaining unprofitable for the operator. Juha-Pekka Weckstrom, the head of TeliaSonera Finland’s broadband business, noted, ‘This is due to higher installation and servicing costs and due to TeliaSonera having a vast number of fixed line network connections in sparsely-populated areas where customer loss has been the greatest, and a small number in towns where the broadband business is the most profitable.’ Wireless broadband prices are expected to remain unchanged. According to TeleGeography’s GlobalComms database, TeliaSonera is currently the second largest broadband operator by subscribers in Finland, claiming 29% of the sector at the end of June 2008, trailing rival Elisa, which held 32% at that time.

www.telegeography.com

Broadband For The Countryside

Remote and sparsely populated areas must be guaranteed reasonably-priced fixed-line broadband connections, says the top civil servant at Finland’s Ministry of Transport and Communications.

Harri Pursiainen, who is Permanent Secretary at the ministry, told the farmers’ union newspaper Maaseudun Tulevaisuus that residents of the countryside should stand firm when Internet service providers offer them wireless broadband connections in place of a fixed line.

According to Pursiainen, reliable and reasonably-priced communications are fast becoming a basic part of society. He said that broadband connections are already the same kind of basic service as electricity, and should be available to every home, regardless of location. He also pointed out that there should not be unreasonable differences in price.

“I no longer want to hear the idea from telecom directors that the countryside doesn’t need one hundred megabyte connections, even though they sell well in the cities,” said Pursiainen

TeliaSonera announced on Friday that its one megabyte connections offered to residents in sparsely populated areas will go up in price by 10 euros a month as of the start of the new year. The company said the rate increase is needed because of higher installation and maintenance costs. In contrast, rates for wireless broadband services in these areas will not go up.

www.yle.fi

TeliaSonera’s Pricing Scheme Draws Criticism

Centre Party MP Jari Leppä criticises TeliaSonera’s plan to increase fees for fixed-line network internet connections in sparsely populated areas.

Leppä says TeliaSonera’s planned price hikes will drive rural internet subscribers to switch to wireless broadband subscriptions.

Some 20,000 rural dwellers will see a 17 euro rise in their monthly internet bills, a 43 percent increase, calculates Leppä.

On Friday TeliaSonera announced that its one megabit wire connections in sparsely-populated areas will cost ten euros more per month at the start of 2009. The one megabit wireless broadband connection price will, however, remain unchanged.

The company says increased maintenance and installation costs associated with the extensive fixed-line network underlie the new charge.

www.yle.fi

TeliaSonera to raise fixed-line broadband prices in Finnish countryside

Finnish-Swedish telecommunications operator TeliaSonera said in a statement Friday it would raise fixed-line broadband internet prices in Finland’s sparsely populated areas by at least 25 per cent.

“At the moment, consumer broadband business operations are unprofitable for Sonera,” Juha-Pekka Weckström, the head of TeliaSonera Finland’s broadband business.

“This is due to higher installation and servicing costs and due to Sonera having a vast number of fixed-line network connections in sparsely-populated areas where customer loss has been the greatest, and a small number in towns where the broadband business is the most profitable.”

TeliaSonera added wireless broadband prices would remain unchanged.

stt.com